Política de reembolso

En Velvia.co nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

1. Plazo para Devoluciones

  • Cuentas con 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado.

  • No mostrar signos de uso o daño.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

👉 Importante: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo, de higiene o adquiridos en liquidación/oferta, salvo que lleguen defectuosos o dañados.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Envía un correo a velviacompany@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]”.

  2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si corresponde.

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de envío.

  4. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o entregados por error.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

5. Cambios

  • En caso de querer cambiar un producto por otro, deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

📩 Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos a través del correo velviacompany@gmail.com y con gusto te ayudaremos.